منشور کیفیت و حقوق خریدار

کالاهای ارسالی باید دارای تاریخ مصرف معتبر و حداقل مهلت اعلام‌شده در صفحه مشخصات کالا در اپلیکیشن (با رعایت موازین و ضوابط بهداشتی) باشند؛ ارسال کالای منقضی یا بدون تاریخ مجاز نیست.

کلیه مواد سفیدکننده، شوینده‌ها و اسپری‌های شیمیایی باید به منظور جلوگیری از انتشار بو یا آلودگی، در کیسه‌های مجزا از اقلام خوراکی و لبنیات بسته‌بندی و برای ارسال آماده شوند.

در صورت دریافت کالای معیوب، منقضی، کسری اقلام یا آسیب فیزیکی، خریدار محترم می‌تواند مطابق با سیاست عمومی پلتفرم (حداکثر تا ۲ ساعت برای اقلام فاسدشدنی/سردخانه‌ای و ۲۴ ساعت کاری برای اقلام بادوام) گزارش خود را در پشتیبانی ثبت نماید تا فرآیند رسیدگی و جبران اعمال شود.

مبنای تسویه و فاکتور نهایی، بهای درج‌شده در سبد خرید اپلیکیشن پیش از پرداخت است که کلیه تخفیف‌ها، مالیات‌ها و هزینه‌های بسته‌بندی قانونی مصوب در آن منظور شده است.

به دلیل ضرورت‌های بهداشتی، اقلام مصرفی فاسدشدنی (نظیر لبنیات، پروتئین و فرآورده‌های یخچالی) پس از تحویل سالم، مشمول مرجوعی سلیقه‌ای نیستند؛ مگر در موارد اثبات عیب ذاتی، فساد، نقص خدمت یا مغایرت با مشخصات فاکتور.