منشور کیفیت و حقوق خریدار

سامانه لین یک صرفاً اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات ضروری است (شامل نام، شماره تماس، نشانی تحویل و اطلاعات پرداخت) جمع‌آوری می‌نماید. این اطلاعات منحصراً جهت انجام سفارش، بهبود کیفیت خدمات و انجام تکالیف قانونی استفاده شده و بدون رضایت صریح کاربر در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد.

سامانه از روش‌های رمزنگاری استاندارد و پروتکل‌های امنیتی به‌روز جهت حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. در صورت وقوع هرگونه نقض امنیتی که حقوق کاربران را تحت تاثیر قرار دهد، سامانه موظف به اطلاع‌رسانی به کاربران متاثر در اسرع وقت خواهد بود.

هر کاربر حق دارد در هر زمان به اطلاعات شخصی ذخیره‌شده خود دسترسی داشته باشد، درخواست اصلاح آن را بدهد یا در صورت قطع استفاده از خدمات، درخواست حذف اطلاعات غیرضروری را از طریق بخش تنظیمات حساب یا پشتیبانی ثبت نماید. این حق در چارچوب الزامات قانونی نگهداری سوابق اعمال می‌شود.

دسترسی به موقعیت مکانی کاربر صرفاً با اجازه صریح وی و برای اهداف تحویل سفارش، تخمین زمان و نمایش سفیران نزدیک انجام می‌شود. کاربر می‌تواند در هر زمان این دسترسی را از تنظیمات دستگاه خود محدود یا لغو نماید.

ثبت‌نام در سامانه مستلزم ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز است. هر شماره تلفن تنها برای یک حساب کاربری قابل استفاده است. ارائه اطلاعات خلاف واقع یا استفاده از هویت دیگران تخلف محسوب شده و پلتفرم حق تعلیق یا حذف حساب مربوطه را خواهد داشت.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و کدهای یکبارمصرف پیامکی خود است. در صورت هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب یا سوءظن به آن، کاربر باید فوراً از طریق پشتیبانی اطلاع دهد. سامانه در مقابل تراکنش‌هایی که پیش از اطلاع‌رسانی کاربر با کد صحیح انجام شده باشند، مسئولیتی ندارد.

سامانه در موارد نقض آشکار قوانین، تخلفات مالی یا سوءاستفاده از خدمات، حق تعلیق موقت یا دائم حساب کاربری را دارد. کاربر از این تصمیم مطلع شده و حق دارد ظرف ۱۴ روز کاری از طریق کانال‌های پشتیبانی اعتراض مستند خود را ثبت نماید.

سامانه تلاش می‌کند خدمات خود را با حداکثر پایداری ارائه دهد. در صورت قطعی برنامه‌ریزی‌شده برای نگهداری، کاربران از طریق اعلان اپلیکیشن یا پیامک با حداقل ۲ ساعت پیش از شروع مطلع خواهند شد. قطعی‌های اضطراری ناشی از شرایط فورس‌ماژور از این قاعده مستثنا هستند.

تمامی شکایات و درخواست‌های رسمی از طریق بخش پشتیبانی اپلیکیشن ثبت می‌شوند. تیم پشتیبانی موظف است ظرف ۴۸ ساعت کاری پاسخ اولیه ارائه دهد و رسیدگی نهایی به موارد پیچیده‌تر حداکثر ۷ روز کاری طول خواهد کشید. در صورت عدم رضایت از نتیجه، کاربر حق مراجعه به مراجع قانونی ذی‌صلاح را دارد.

در مواردی که استرداد وجه تأیید شود، مبلغ ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به روش پرداخت اولیه یا کیف پول داخلی سامانه (بسته به نوع تراکنش) بازگشت داده می‌شود. وجوه واریزی به کیف پول داخلی در سریع‌ترین زمان ممکن و معمولاً در همان روز کاری قابل استفاده خواهند بود.

هرگونه تغییر در شرایط و ضوابط اساسی سامانه، حداقل ۱۴ روز پیش از اجرا از طریق اعلان اپلیکیشن به اطلاع کاربران خواهد رسید. ادامه استفاده از سامانه پس از تاریخ اجرا به منزله پذیرش شرایط جدید است. کاربرانی که با تغییرات موافق نیستند حق دارند حساب خود را پیش از تاریخ اجرا تعطیل نمایند.

کلیه روابط حقوقی میان کاربران و سامانه لین یک تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلافاتی که از طریق مذاکره و پشتیبانی داخلی قابل حل نباشد، دادگاه‌های صالح ایران صلاحیت رسیدگی به موضوع را خواهند داشت.