منشور کیفیت و حقوق خریدار
استانداردهای شفاف و تعهدات قانونی اصناف، رستورانها، پزشکان و سفیران در لین یک
رستوران، فستفود و مراکز تهیه غذا
🛡️ ضوابط بهداشت صنفی، شفافیت اقلام فاکتور پیش از پرداخت، بستهبندی مناسب، لغو سفارش و رسیدگی به مغایرت.
سامانه لین یک در چارچوب مجوزهای قانونی واحدهای صنفی، استانداردهای شفافیت و کیفیت خدمات را دنبال میکند. شفافیت تعهدات متقابل ضامن تجربه سفارش بهداشتی، سریع و منصفانه است.
کلیه هزینههای سفارش (شامل بهای مصوب غذا، هزینه ظروف و بستهبندی، مالیات بر ارزش افزوده و عوارض قانونی در صورت شمول) باید پیش از پرداخت به صورت تفکیکشده در سبد خرید نمایش داده شود. اخذ هرگونه وجه مازاد، حق سرویس غیرمصوب یا مبلغ خارج از فاکتور نهایی اپلیکیشن ممنوع است.
واحد صنفی متعهد به رعایت محتویات اصلی، حجم و وزن تقریبی اقلامی است که مشخصات عددی یا وزنی آنها صراحتاً در منوی اپلیکیشن قید شده باشد. در صورت کمفروشی محرز یا مغایرت اساسی با مشخصات درجشده، سازوکار بازبینی و جبران مابهالتفاوت مهیا خواهد بود.
واحدهای غذایی ملزم به فعالیت تحت پروانه معتبر صنفی و رعایت دستورالعملهای بهداشت محیط و اصالت مواد مصرفی میباشند. اقلام باید در ظروف بهداشتی مناسب تحویل شده و درب بسته با برچسب یا پلمب قابلتشخیص دستکاری مسدود گردد؛ همچنین در صورت امکان اجرایی، تمهیدات لازم جهت عدم تاثیر منفی اقلام خنک بر غذای گرم به کار گرفته میشود.
در صورت تحویل سفارش ناقص، ارسال غذای اشتباه، مغایرت اقلام یا هرگونه ایراد بهداشتی محرز، خریدار محترم میتواند حداکثر ظرف ۲ ساعت پس از تحویل، گزارش خود را (همراه با مستندات تصویری در صورت امکان) در بخش پشتیبانی اپلیکیشن ثبت نماید تا پس از بررسی، حسب مورد نسبت به تامین کسری، استرداد وجه یا تخصیص اعتبار جبرانی اقدام شود.
با توجه به ماهیت مصرفی و اختصاصی غذای در حال طبخ، لغو سفارش و استرداد وجه صرفاً تا پیش از تایید سفارش توسط رستوران و ورود به مرحله آمادهسازی (مطابق وضعیت نمایشدادهشده در اپلیکیشن) امکانپذیر است. پس از ورود سفارش به وضعیت در حال آمادهسازی، انصراف خریدار پذیرفته نخواهد بود، مگر در موارد تاخیر نامتعارف خارج از تعهد، نقص خدمت یا الزامات قانونی مربوط به انصراف.
در خصوص حساسیتهای حاد غذایی (نظیر آلرژی شدید به بادامزمینی، گلوتن، ادویههای خاص) یا رژیمهای درمانی، واحد صنفی صرفاً در صورتی مسئول است که گزینه انتخابی به صورت رسمی در منوی محصول تعبیه و تایید شده باشد. ثبت درخواستهای خاص صرفاً در بخش «یادداشت اختیاری» ایجاد مسئولیت حقوقی الزامآور برای رستوران یا پلتفرم نمیکند، مگر در موارد مغایرت محرز با مشخصات رسمی غذا، نقص خدمت یا الزامات قانونی آمره.
خریدار موظف به درج نشانی دقیق و پاسخگویی به تماس سفیر در زمان رسیدن به مقصد است. در صورت عدم حضور خریدار یا امتناع از دریافت غذای آمادهشده در نشانی ثبتشده، سفارش به مبدا عودت یافته و هزینه آن قابل استرداد نخواهد بود، مگر در موارد احراز مغایرت، نقص خدمت از جانب سامانه یا الزامات قانونی ناظر بر حقوق مصرفکننده.