منشور کیفیت و حقوق خریدار

در صورت وقوع آسیب فیزیکی ناشی از فرآیند حمل، افت ملموس کیفیت اقلام مصرفی یا مفقودی محموله، موضوع پس از بررسی کارشناسی توسط تیم پشتیبانی، مطابق با سقف تعهدات و ضوابط بیمه‌ای مصوب سامانه جبران خسارت خواهد شد.

در صورتی که زمان تحویل از بازه تخمینی اولیه به طور غیرمتعارف فراتر رود (به‌استثنای شرایط فورس‌ماژور نظیر وضعیت نامساعد جوی، انسدادهای ترافیکی رسمی یا تاخیر مبدا در آماده‌سازی)، خریدار حق دارد وضعیت را گزارش نموده و حسب مورد از گزینه‌های پیگیری، دریافت کد جبرانی یا انصراف طبق مقررات بهره‌مند گردد.

خریدار محترم می‌تواند هرگونه نقص، مغایرت یا آسیب‌دیدگی مرسوله را حداکثر ظرف مهلت مقرر (تا ۲ ساعت پس از تحویل نهایی) از طریق بخش پشتیبانی اپلیکیشن ثبت نماید تا مورد در فرآیند بررسی و داوری مستند قرار گیرد.

اطلاعات ارتباطی صرفاً جهت انجام همان سفر در اختیار سفیر قرار می‌گیرد و سامانه در راستای حفظ حریم خصوصی از سازوکارهای پوشش شماره تماس (Number Masking) در بستر شبکه بهره می‌برد. هرگونه تماس خارج از بازه تحویل تخلف محسوب می‌شود.

تحویل مرسوله منوط به ثبت کد یکبارمصرف پیامکی خریدار است. در موارد بروز اختلاف یا ادعای عدم دریافت، بررسی موقعیت مکانی سامانه (GPS) یا تصویر صرفاً از بسته پلمب‌شده درب واحد (بدون ثبت چهره اشخاص یا فضای داخلی حریم خصوصی منزل) به عنوان مستند داوری به کار گرفته می‌شود.

در صورت عدم حضور شخص سفارش‌دهنده، تحویل مرسوله به نماینده، نگهبان یا فرد معرفی‌شده صرفاً از طریق در اختیار قرار دادن کد پیامکی تحویل به وی امکان‌پذیر است و ثبت این کد به منزله تایید دریافت کامل محموله است.

سفیر پس از استقرار در نشانی مقصد و اعلام حضور، حداکثر ۷ دقیقه جهت تحویل منتظر می‌ماند. در صورت عدم پاسخگویی و عدم حضور خریدار پس از انقضای این زمان و ثبت تماس‌های مستند پشتیبانی، فرآیند تحویل متوقف و هزینه بازگشت بر اساس ضوابط محاسبه می‌گردد.

محل استاندارد تحویل مرسولات درب اصلی ساختمان است. در صورت تقاضای حمل به طبقات یا تغییر نشانی پس از اعزام سفیر، هزینه مربوطه صرفاً در صورت استعلام اولیه، نمایش در اپلیکیشن و تایید صریح خریدار پیش از انجام خدمت، قابل اعمال و دریافت خواهد بود.

مسئولیت اولیه اظهار اصالت و مجاز بودن محتویات بسته بر عهده فروشنده/فرستنده است. ارسال سلاح، مواد محترقه، اقلام قابل اشتعال، مواد مخدر یا هرگونه کالای خارج از ضوابط قانونی کشور مطلقاً ممنوع بوده و در صورت رویت یا ظن قوی به موارد مشکوک، فرآیند تحویل متوقف و موضوع وفق مقررات به مراجع ذی‌صلاح ارجاع می‌گردد.

سفیر و خریدار متعهد به حفظ شئون حرفه‌ای و اخلاقی هستند. هرگونه اختلاف نظر در خصوص کرایه یا تحویل نباید به مشاجره حضوری کشیده شود و حل اختلاف منحصراً از طریق ارتباط با مرکز تماس و پشتیبانی پلتفرم پیگیری می‌شود.