منشور کیفیت و حقوق خریدار

پیش از تحویل‌گیری فرش، وضعیت ظاهری (شامل ساییدگی، عیوب ساختاری، تداخل رنگ احتمالی، پوسیدگی‌های پیشین و ابعاد) بررسی شده و در رسید کارشناسی (همراه با ثبت تصویر در صورت امکان) ثبت و به تایید مشتری می‌رسد. در موارد فرش‌های نفیس و عتیقه، ارزش اعلامی و تمهیدات حفاظتی پیش از پذیرش توافق می‌گردد.

در صورت احراز هرگونه آسیب جدید ناشی از شستشوی نامناسب یا مواد غیراستاندارد (نظیر پارگی تازه، سوختگی شیمیایی یا تداخل رنگ جدید غیرمرتبط با عیوب اولیه)، واحد قالیشویی متعهد به جبران خسارت وارده بر مبنای ارزیابی کارشناس مورد توافق (یا مراجع ذی‌صلاح قانونی)، ضوابط بیمه‌ای پوشش‌دهنده و سقف تعهدات اعلام‌شده در سامانه است. مهلت اعلام ایراد حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل نهایی می‌باشد.

فرش‌ها باید پس از شستشو در محیط‌های دارای تهویه مناسب یا گرم‌خانه خشک شوند تا از باقی‌ماندن بوی نامطبوع و رطوبت جلوگیری شود و به منظور حفظ تمیزی در طول فرآیند حمل با پیک، در کاور محافظتی تحویل مشتری گردند.

وجود عیوب ساختاری قیدشده در رسید اولیه (نظیر پوسیدگی‌های قدیمی ناشی از رطوبت یا آسیب‌های بیدزدگی) سلب‌کننده مسئولیت قالیشویی در قبال گسترش ناگزیر آن عیب خاص در فرآیند شستشوی استاندارد است؛ لیکن رافع مسئولیت واحد صنفی در حفظ امانت و رعایت موازین فنی در سایر بخش‌های سالم فرش نخواهد بود.

هرگونه خدمت ترمیمی تکمیلی (شامل رفوگری، ریشه‌بافی، چرم‌دوزی، دارکشی یا رنگ‌برداری تخصصی) صرفاً پس از بررسی کارشناسی، اعلام شفاف هزینه و تایید صریح مشتری در سامانه قابل اجرا خواهد بود و تسویه مبالغ تاییدشده در زمان تحویل الزامی است.