منشور کیفیت و حقوق خریدار

مسئولیت اخذ و تمدید پروانه‌های معتبر قانونی، تطبیق با استانداردهای سازمان غذا و دارو (از جمله شناسه‌های اصالت و رهگیری در موارد مشمول) و نظارت بر آماده‌سازی اقلام سلامت‌محور، بر عهده داروخانه و داروساز مسئول فنی است.

اطلاعات درمانی و تصاویر نسخ پزشکی جزو داده‌های محرمانه سلامت تلقی شده و صرفاً جهت پردازش سفارش در دسترس کادر فنی داروخانه قرار می‌گیرد. هرگونه تغییر در دوز، برند، شکل دارویی یا جایگزینی ژنریک دارو منحصراً در چارچوب موازین علمی داروسازی و پس از هماهنگی و تایید بیمار یا پزشک معالج مجاز خواهد بود.

فرآیند آماده‌سازی و انتقال اقلام دارویی و بهداشتی حساس به دما، با هدف رعایت شرایط مندرج در برچسب شرکت سازنده و مطابق رویه‌های عملیاتی مصوب و راهنمای داروساز مسئول فنی صورت می‌پذیرد تا ویژگی‌های فرآورده در فرآیند ارسال حفظ شود.

مطابق با سیاست‌های بهداشتی و دستورالعمل‌های حاکم بر توزیع دارو، اقلام دارویی و بهداشتیِ تحویل‌شده به دلیل حفظ ایمنی بیولوژیک قابل مرجوعی سلیقه‌ای نیستند؛ مگر در موارد اثبات مغایرت با فاکتور/نسخه، عیب ذاتی، مخدوش بودن پلمب یا فراخوان رسمی جمع‌آوری توسط مراجع قانونی یا شرکت سازنده.

تامین داروهای تجویزی مشروط به ثبت و احراز نسخه معتبر قانونی است. در صورت بروز نقص در نسخه، عدم تایید توسط مراجع ذی‌ربط، تداخل دارویی یا عدم موجودی، داروخانه موظف است علت عدم امکان تامین را به صورت شفاف به اطلاع متقاضی برساند.

سفارش، عرضه یا تحویل غیرحضوری اقلامی که طبق مقررات و دستورالعمل‌های مراجع قانونی ممنوع یا مشمول محدودیت‌های خاص توزیع است (نظیر داروهای مخدر، روان‌گردان‌های تحت نظارت و اقلام مشمول ضوابط توزیع انحصاری) از طریق این بستر مطلقاً ممنوع بوده و سفارش‌های مربوطه لغو و مبلغ پرداختیِ قابل‌استرداد، مطابق ضوابط پرداخت بازگردانده می‌شود.

پلتفرم لین یک صرفاً ارائه‌دهنده زیرساخت فنی تسهیل سفارش است و در فرآیند تشخیص بالینی، تجویز یا مشاوره دارویی مداخله نمی‌کند. راهنمایی‌های مصرف و ارزیابی‌های بالینی، منحصراً در صلاحیت پزشک معالج و داروساز مسئول فنی داروخانه قرار دارد.