منشور حقوق کاربر
مطب، نوبت‌دهی و خدمات درمانی
🛡️ ضوابط شفاف رزرواسیون نوبت، استرداد وجه، استانداردهای دوراپزشکی و حفظ حریم خصوصی پرونده‌های سلامت.
تنظیم روابط میان مراجعین، کادر درمان و زیرساخت نوبت‌دهی لین یک بر پایه اخلاق حرفه‌ای پزشکی، انضباط نوبت‌دهی و حفظ محرمانگی پرونده سلامت بیماران استوار است.
کلیه مبالغ ویزیت و خدمات ارائه‌شده در بستر سامانه، منطبق بر تعرفه‌های رسمی ابلاغی بوده و هرگونه دریافت وجه خارج از چارچوب خدمات ثبت‌شده در سیستم یا دریافت هزینه‌های غیرمصوب ممنوع است.
در صورت انصراف بیمار تا بیش از ۲۴ ساعت قبل از نوبت، ۱۰۰٪ وجه مسترد می‌گردد. در کنسلی بین ۱۲ تا ۲۴ ساعت قبل از نوبت، ۳۰٪ جریمه بابت رزرو ظرفیت اختصاصی کسر و ۷۰٪ به کاربر عودت داده می‌شود. در کنسلی کمتر از ۱۲ ساعت یا عدم مراجعه به مطب، به دلیل از بین رفتن ظرفیت پذیرش نوبت، وجهی مسترد نخواهد شد.
در صورت عدم امکان حضور پزشک یا بروز هرگونه اختلال در فرآیند نوبت‌دهی، کل وجه پرداختی بدون کسر جریمه در کوتاه‌ترین زمان به بیمار مسترد شده و هماهنگی نوبت جایگزین در اولویت قرار می‌گیرد.
طرفین متعهد به حضور به‌موقع در اتاق تماس امن سامانه هستند. حداقل مدت زمان برقراری ارتباط مؤثر درمانی ۵ دقیقه است. در صورت بروز قطعی اینترنت یا اختلالات فنی، جلسه با هماهنگی مجدد تجدید گردیده و در صورت عدم برقراری، وجه مسترد خواهد شد.
درخواست خدمات اعزام به محل سکونت مستلزم ثبت دقیق نشانی و شرح‌حال اولیه است. هزینه‌های جانبی ایاب‌وذهاب به صورت شفاف در سامانه مشخص بوده و در صورت لغو پس از عزیمت کادر درمان، هزینه رفت‌وآمد محاسبه خواهد شد.
اطلاعات درمانی، سوابق پزشکی، شرح‌حال و تصاویر بارگذاری‌شده در پرونده الکترونیک بیمار کاملاً محرمانه بوده و نگهداری آن بر پایه پروتکل‌های امنیتی سلامت انجام می‌پذیرد.
جهت حفظ ایمنی درمانی، سوابق حساسیتی و بیماری‌های زمینه‌ای شما به پزشک معالج نمایش داده خواهد شد.
رعایت زمان‌بندی اعلام‌شده و انضباط محیط درمان از سوی مراجعین محترم الزامی است. اولویت‌بخشی موردی به بیماران بدحال و اورژانسی جزو اصول اخلاق پزشکی و حقوق پذیرفته‌شده درمان است.